innoPath Software, weltweiter Branchenführer in der mobilen Gerätewartung über den Äther, hat heute die Einführung von mobileMD bekannt gegeben – der ersten umfassenden Lösung, die die Idee der Vorbeugung nun auch für intelligente Geräte ermöglicht. Mit mobileMD wird der Geräteschutz radikal verändert, denn eine neue Zielgruppe wird einbezogen – der Verbraucher. Dadurch wird mit mobileMD der Kunde befähigt, Probleme mit den Geräten selbst festzustellen und per Knopfdruck zu reparieren, wodurch die Wartungskosten für die Betreiber gesenkt und das Nutzungserlebnis optimiert werden. Darüber hinaus vereint mobileMD sämtliche Funktionen, die für ein vollständiges mobiles Callcenter notwendig sind, wie Over-The-Air (OTA, Funk)-Aktualisierungen, Echtzeitdiagnostik, Analyse durch Kundenberater und Analyse mobiler Anwendungen mithilfe einer neuen Partnerschaft mit Symantec. Weitere Informationen zu innoPath und der neuen mobileMD-Plattform befinden sich auf folgender Website: www.innopath.com/solution

„Die heutigen Callcenter wurden nicht mit mobilen Geräten im Hinterkopf gestaltet. Das bedeutet, dass die Zeiten in der Wartschleife länger werden und die Anrufe beim Kundendienst frustrierend sind. Das Ziel mit mobileMD war, eine Plattform bereitzustellen, über die Smartphones auch Smart Care, also eine intelligente Wartung, erhalten. Verbraucher haben so ein herausragendes Erlebnis und sind ihren Anbietern dankbar und nebenbei werden auch noch die Kosten weiter gesenkt“, sagte John Fazio, Präsident und CEO von innoPath.

mobileMD ist eine Integrationslösung, die sowohl von mobilen Betreibern als auch Hardwareherstellern genutzt werden kann. Sie umfasst Echtzeitdiagnostik, Gerätemessung und Analytik, OTA-Aktualisierungen, Sicherheit und Fernüberwachung. Allerdings besteht die wahre Innovation von mobileMD darin, dass den Kunden aufgrund der Kombination von Tools und der Befähigung zur Selbsthilfe ein weit besseres Kundendiensterlebnis geboten wird und dass Kundenberatern kontextbewusste Tools an die Hand gegeben werden. Mit diesen Tools werden die Anrufzeiten verkürzt und intelligente Problemlösungen herbeigeführt, sodass sich letztlich die Abwanderungsrate der Verbraucher verringert. Betreiber erhalten ein wettbewerbsfähiges Differenzierungsmerkmal, mit dem die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert werden kann.

mobileMD ist die erste umfassende Lösung der Branche, mit der Verbraucher in die Lage versetzt werden, Probleme mit ihren mobilen Geräten selbst zu lösen, wodurch der Bedarf, beim Kundendienst anzurufen, verringert wird. Mobil-Anbieter können ihre Kunden nun befähigen:

• Ihre eigene Gerätewartung zu steuern und Anrufe beim Kundendienst des Betreibers zu vermindern
• In kurzer Zeit eine Diagnose zur Feststellung des Problems durchzuführen und es sofort zu beheben
• Erweiterte Testscans zur Feststellung echter Hardware- oder Softwareprobleme laufen zu lassen
• Zeitpunkte für Testscans festzulegen und laufende Gerätewartung durchzuführen

innoPath hat sich mit Symantec zusammengeschlossen, um Kunden beim Schutz ihrer Android-Geräte zu helfen. Symantec stellt die Technologie zur nachgeschalteten Analyse mobiler Anwendungen in der mobileMD-Suite bereit und empfiehlt mobile Produkte von Norton, wie Norton Mobile Security und Norton Mobile Utilities, um Verbraucher beim Schutz und der Kontrolle ihrer Geräte zu unterstützen.

„Mobil-Geräte sind aus dem Alltag der Verbraucher nicht mehr wegzudenken und wenn ein Gerät aufgrund eines Sicherheitsproblems gefährdet ist, besteht die Gefahr, dass die vertraulichen Informationen auf dem Gerät in die falschen Hände gelangen“, sagte Dave Cole, Vice President für Produktmanagement bei Symantec. „Wir freuen uns über die Partnerschaft mit innoPath, um Verbraucher vor mobilen Sicherheitsgefährdungen zu schützen. Durch den Einsatz der Analysetechnologie für mobile Apps von Symantec, versetzen wir innoPath in die Lage, Gefährdungen zu entdecken, und wir ermöglichen den Verbrauchern, ihr digitales Leben mit der Gewissheit zu führen, dass ihre Mobil-Geräte sicher sind.“

Über innoPath

innoPath-Technologien sorgen für die schnelle Unterstützung und Wartung mobiler Geräte. Mithilfe der Lösungen von innoPath können Verbraucher, Mobil-Anbieter und Hersteller mobiler Geräte über Funk (over-the-air) aktualisieren, diagnostizieren und reparieren. Die Vorzüge der innoPath-Technologie umfassen vermiedene Geräterückrufe oder -rückgaben, ein verringertes Auftreten von Kundendienstanrufen, eine verbesserte Lösung für Probleme in Verbindung mit Android- und iOS-Geräten bereits beim ersten Anruf sowie erhöhte Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von innoPath finden sich unter anderem Verizon, KDDI, China Telecom, Tata DoCoMo, LG, Nokia und Samsung. Weitere Informationen finden Sie unter www.innopath.com.

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